第—条  牢固树立全心全意为读者服务的思想，尊重读者、方便读者。

第二条  准时开放、按时闭馆，按质、按量、按完成本岗位的工作任务。

第三条  工作时间不离岗、不串岗、不高声讲话、不会客长谈，不干与工作无关的事。

第四条  接待读者热情诚恳、态度和蔼。说话态度谦虚、语调平和、语言文雅。工作时间保持借阅环境的安静。

第五条  提供图书资料准确迅速，解答咨询耐心细致、有问必答。

第六条  虚心听取读者意见，不与读者争吵，工作出现差错主动道歉。当不能满足读者要求时，应说明情况并致歉意，如“对不起”、“请原谅”。

第七条  提醒或叮嘱读者时，语气要委婉。

第八条  读者违反馆规，要耐心说服，宣传制度，按章处理，如“同学，请不要……”，对个别行为恶劣的读者，应保持冷静，要以理服人。